Conseiller Technique | La Force KIA

Aviseur technique, Conseiller technique, Conseiller Technique, Préposé à l'accueil, Préposé au service, Relationniste, Service, Ventes
Ancienne-Lorette, Beauport, Boischatel, Charlesbourg, L'Ange Gardien, Lebourgneuf, Lévis, Québec, Québec métropolitain, Ste-Foy, Val-Bélair
3 semaines

Caractéristiques de l'emploi

SecteurAutomobile
No de l’offre31
Lieu de travailQuébec
Statut de l’emploiPemanent
Horaire de travailTemps plein
Quart de travailJour

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La Force KIA est actuellement à la recherche d’un conseillers de service avec expérience afin de joindre notre équipe et poursuivre notre croissance.

Sous la responsabilité du directeur du service, le conseiller de service établit la relation de confiance avec le client pour leur réparations et guide ceux-ci dans le processus d’entretien préventif de leur véhicule. Il fait le lien entre l’atelier mécanique et les clients afin de tout mettre en œuvre pour assurer leur satisfaction de ceux-ci.

Le titulaire a la responsabilité de bien identifier et documenter tout problème ou demande de la part des clients afin d’optimiser le travail en atelier. Le conseiller technique est la personne responsable du suivi des entretiens préventif auprès de la clientèle, de manière à en assurer la sécurité et augmenter la longévité des véhicules. Bien conscient que la satisfaction de la clientèle représente la clef de la fidélisation dans l’industrie automobile, il met tout en œuvre afin de recevoir de ces clients la meilleure évaluation possible auprès du constructeur.

PRINCIPALES TÂCHES

  • Accueillir les clients, offrir un service de qualité en tout temps;
  • Effectuer l’inspection « walk around » des véhicules avant d’ouvrir les bons de travail;
  • Identifier et détailler au maximum les problèmes signalés par les clients;
  • Proposer les entretiens requis par le manufacturier;
  • Offrir les promotions et produits complémentaires aux clients selon l’évaluation faite du véhicule;
  • Effectuer la liaison entre les clients et l’atelier mécanique afin d’obtenir les autorisations nécessaires pour effectuer les travaux;
  • Fermer les bons de travail;
  • Expliquer aux clients les détails de la facture;
  • Effectuer le paiement des frais;
  • Solliciter l’évaluation de la qualité du service via le C.S.I.

LES APTITUDES REQUISES

  • Connaissance générale de la mécanique;
  • Expérience dans un poste similaire ou de conseiller technique obligatoire;
  • Habileté à mettre les gens en confiance;
  • Bon communicateur à l’oral comme à l’écrit;
  • Esprit analytique Sens de l’écoute;
  • Bonnes aptitudes en vente Grand sens de l’organisation et de la planification;
  • Entregent, tact et diplomatie;
  • Maîtrise de soi, maturité et bonne résistance au stress;
  • Passion pour le service à la clientèle;
  • Avoir une présentation et une approche professionnelle;
  • Expérience avec le système CDK (un atout).

CONDITION DE TRAVAIL

Travail à horaire variable selon les heures d’ouverture du département de service et les besoins de la concession.

La rémunération de ce poste est constituée d’un salaire de base, de commissions et d’un boni de performance basé sur la qualité du service à la clientèle.

Avantages sociaux:

  • Assurances collectives;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur.

NOTA : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées. 

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