La Corporation Mobilis est allée à la rencontre de gens travaillant en concession automobile et de camion lourd pour découvrir les divers métiers disponibles, tout en mettant en lumière la réalité des gens qui y évoluent. Nous avons eu le plaisir de rencontrer Paul Lemieux, directeur des opérations fixes chez Hyundai Val-Bélair.

Son parcours

Paul a débuté sa carrière en complétant une formation de mécanicien. À 24 ans, grâce à un contact, il débute comme conseiller au service dans une concession. Moins d’un an plus tard, il est promu directeur, puis associé. Par la suite, il occupe divers postes, notamment copropriétaire et directeur adjoint, au sein de différentes concessions à travers le Québec. Il explore également un autre secteur que l’automobile, où il développe ses compétences en gestion de personnel. Ensuite, Paul s’est tourné vers un emploi de consultant sur la route spécialisé dans la restructuration de départements de service et de pièces. Il a également animé chaque automne des séminaires Harley-Davidson sur les pièces et le service. Il a bien aimé ce poste, mais le contact avec les clients lui manquait. En 2008, Paul a rejoint Honda de la Capitale, nouvelle concession du Groupe Michel qui s’apprêtait à ouvrir ses portes. Avec l’ouverture des autres concessions du groupe Michel à l’exception des concessions Mitsubishi, Paul a été le directeur général des opérations fixes pour chacune d’elles. Finalement, en 2024, Paul a accepté de relever un nouveau défi en devenant directeur des opérations fixes à temps plein chez Hyundai Val-Bélair, afin de mener le département vers son plein potentiel.

Une journée dans sa vie

Paul débute sa journée en arrivant tôt à la concession. Il commence par une tournée extérieure pour vérifier que tout est en ordre: absence de fuites, sécurité des lieux, déneigement en hiver, puis il déverrouille les portes. Une fois installé dans son bureau, il s’assure que les contrats sont dûment signés, que les rendez-vous de la journée sont bien planifiés et que le nombre de véhicules de courtoisie est suffisant. Il gère également les imprévus liés au personnel, comme l’absence d’un employé. Tout au long de la journée, il veille à offrir un service irréprochable et à ce que chaque client reparte pleinement satisfait.

Ce qu’il aime le plus dans son travail

Depuis toujours, Paul se décrit comme une personne timide, mais qui aime profondément échanger avec les gens et être au cœur de l’action. « Je n’ai pas nécessairement une passion pour les autos, mais j’adore le contact humain et le fait d’aider les gens », confie-t-il. Pour lui, la plus belle récompense reste lorsqu’un client repart satisfait et lui exprime sa gratitude. Ce qu’il apprécie particulièrement dans son travail, c’est son équipe, qu’il surnomme affectueusement « son équipe de docteurs », car ils sont là pour résoudre les problèmes des clients. Conscient de l’importance de leur rôle dans l’entreprise, Paul accorde une grande importance au bien-être de son équipe.

Les accomplissements professionnels

Ce dont Paul est le plus fier dans sa carrière, c’est d’avoir contribué à amener la concession Honda de la Capitale où elle est maintenant. Reconnue comme l’une des concessions offrant le meilleur service à la clientèle au Québec et figurant parmi les meilleures au Canada, Honda de la Capitale a connu une croissance impressionnante à laquelle il a participé dès le tout début. Aujourd’hui, son plus grand souhait est de hisser Hyundai Val-Bélair au même niveau d’excellence. Autant chez Honda de la Capitale que chez Hyundai Val-Bélair, Paul souligne avec fierté le lien de confiance qu’il a su bâtir avec son équipe, qui l’apprécie et n’hésite pas à se confier à lui.

Conseils à quelqu’un qui aimerait exercer ce métier

On ne sait jamais ce que traverse une personne dans sa vie personnelle. Il est donc essentiel que, lors de sa visite à la concession, elle se sente comprise et écoutée. Pour exercer ce métier, il n’est pas nécessaire d’être passionné par l’automobile. Si vous aimez gérer, servir les clients et surtout travailler avec les gens, c’est le métier idéal pour vous. Si vous hésitez ou manquez de confiance, le meilleur moyen de progresser est de vous entourer des meilleurs et de vous faire accompagner pour atteindre votre plein potentiel. Prenez le temps d’observer, d’essayer et de vous immerger dans le métier, c’est le seul moyen de savoir si c’est vraiment fait pour vous.