Si vous passez chez Mitsubishi Québec, il y a de bonnes chances que ce soit André Belle-Isle qui vous accueille. Directeur du service depuis près de 17 ans, il veille chaque jour au bon fonctionnement du département, avec un objectif constant : offrir à chaque client une expérience à la hauteur de ses attentes.
Passionné par les gens autant que par l’automobile, André est aujourd’hui responsable d’une équipe composée d’aviseurs de service, d’un contrôleur d’atelier, de technicien(ne)s et de personnel administratif.
Une carrière bâtie autour des relations humaines
Le parcours d’André Belle-Isle ne l’a pas mené directement vers la direction d’un département de service. Diplômé en relations industrielles de l’Université Laval, il a cumulé plusieurs expériences diverses avant de trouver sa voie.
Durant ses études, il a travaillé pendant huit ans dans une station-service comme assistant-gérant. Cette expérience lui a permis de développer son intérêt pour la mécanique et le domaine automobile. Curieux de nature, il aime comprendre le fonctionnement des choses et résoudre des problèmes.
Parallèlement, il occupait aussi un emploi de préposé aux bénéficiaires dans un hôpital. Une expérience qui lui a appris l’importance de l’empathie et du contact humain, deux qualités qui demeurent au cœur de son travail aujourd’hui.
Après l’université, il rejoint Enterprise, où il gravit rapidement les échelons jusqu’à devenir directeur de succursale, puis directeur de district. Un passage comme directeur général chez Shred-it suivra avant qu’une restructuration ne mette fin à son emploi en 2009. Quelques mois plus tard, il amorce un nouveau chapitre chez Mitsubishi Québec.
Le métier de l’imprévu
Pour plusieurs, gérer un département de service consiste surtout à superviser des réparations. La réalité est bien différente.
Les journées d’André sont rarement identiques. Entre les dossiers de garantie, les véhicules immobilisés et les demandes urgentes, il est toujours là pour soutenir ses clients et les guider. Même lorsque tout semble suivre le plan prévu, quelques imprévus viennent souvent ponctuer la journée, ajoutant ainsi à la diversité de son travail.
Premier arrivé le matin et souvent dernier à quitter le soir, André s’assure que tout fonctionne rondement. Il coordonne les opérations, gère les ressources humaines, accompagne les employés et intervient dans les dossiers plus délicats. Selon lui, l’organisation est essentielle. Plus la préparation est rigoureuse, plus il devient facile de gérer les situations inattendues.
Une équipe avant tout
Malgré son intérêt pour l’automobile, ce sont les relations humaines qui motivent André au quotidien. Il compare souvent son rôle à celui d’un chef d’orchestre : chacun possède son expertise, mais le succès repose sur la collaboration.
Cette philosophie se reflète dans l’ambiance qui règne au sein de l’équipe. Plusieurs employés travaillent ensemble depuis de nombreuses années et les liens dépassent parfois le cadre professionnel. Pour André, cette cohésion explique une bonne partie du succès du département de service et de la concession.
La confiance comme récompense
Parmi ses plus grandes fiertés, André souligne sa contribution au succès de Mitsubishi Québec et la confiance développée avec la clientèle au fil des ans.
Une cliente, notamment, en est aujourd’hui à son cinquième véhicule Mitsubishi grâce à la relation bâtie avec lui et son équipe. Pour André Belle-Isle, cette fidélité représente la meilleure reconnaissance possible. Selon lui, le domaine automobile va bien au-delà de la mécanique. Derrière chaque véhicule se trouve une personne. Et c’est précisément cette relation de confiance qui le motive encore aujourd’hui à donner le meilleur de lui-même.
