La Corporation Mobilis est allée à la rencontre de gens travaillant en concession automobile et de camion lourd pour découvrir les divers métiers disponibles, tout en mettant en lumière la réalité des gens qui y évoluent. Nous avons eu le plaisir de rencontrer Mme Gabrielle Pelletier, spécialiste en véhicule électrique au Centre d’Inspiration Électrique Kia près de Kia Ste-Foy.
Son parcours
L’intérêt de Gabrielle pour le Centre d’Inspiration Kia est né d’une conversation avec un ami déjà employé, qui lui a partagé sa passion pour son travail. Elle a été particulièrement attirée par un rôle axé sur l’accompagnement et l’éducation par rapport aux véhicules électriques, plutôt que sur la vente traditionnelle. Inspirée par l’expérience positive de son ami, il ne lui en a pas fallu davantage pour déposer sa candidature. Aujourd’hui, Gabrielle Pelletier termine ses études en administration et occupe depuis déjà deux ans le poste de spécialiste en véhicules électriques.
Une journée dans sa vie
Une journée dans ce type de poste peut varier. Elle débute généralement par une vérification complète des véhicules afin de s’assurer qu’ils sont impeccables, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. En hiver, cela inclut aussi le déneigement des véhicules.
Elle enchaîne ensuite avec le traitement des demandes web, qui concernent souvent des questions sur les véhicules électriques ou la prise de rendez-vous pour un essai routier. Elle répond également aux demandes des conseillers en vente pour assurer le suivi après-vente, notamment en aidant les clients à vérifier la configuration de leur véhicule et à bien comprendre toutes leurs nouvelles fonctionnalités. Elle poursuit ensuite en vérifiant les rendez-vous prévus à l’horaire. Tout au long de la journée, elle accueille les clients et répond à leurs questions, qu’il s’agisse d’obtenir de l’information sur les véhicules électriques, de clarifier un aspect concernant un véhicule déjà en leur possession ou d’organiser un essai routier. En d’autres mots, l’équipe du centre offre une expérience 360 aux clients : conseils sur les bornes résidentielles, les subventions, les applications de recharge, les bonnes pratiques, l’entretien, la démystification des rumeurs et fausses croyances, les différences entre HEV, PHEV et EV, la planification des trajets, et bien plus encore. En parallèle, elle participe également à l’animation des réseaux sociaux avec son équipe pour faire connaître le centre et dissiper les mythes autour des véhicules électriques. Finalement, elle fait également de la formation aux conseillers et aux livreurs sur les voitures électriques.
Ce qu’elle aime le plus dans son travail
Ce que Gabrielle aime par-dessus tout dans son poste, c’est de pouvoir travailler sans pression, pour elle comme pour les clients. Elle aime le fait que son métier lui permet d’aider les gens à en connaître plus sur le domaine des véhicules électriques. Par exemple, elle a animé des conférences lors du Salon International de l’Auto de Québec 2025, participé au tournage d’une publicité pour Kia Canada et se déplace en concession pour former les conseillers. Les retours des clients, tels que «C’est grâce à toi qu’on a acheté la voiture» ou «C’est grâce à toi qu’on a fait le saut vers l’électrique» sont une grande source de motivation pour elle.
Vision à long terme et accomplissements professionnels
Elle est fière d’avoir participé au tournage de la publicité pour Kia Canada et d’avoir commencé à donner des conférences. La part des ventes de véhicules électriques et hybrides au sein des concessionnaires de la Force Kia est passée de 15 % à 45 % en seulement quelques années. Pour le futur, Gabrielle souhaite continuer à faire grandir le Centre pour le faire connaître au plus de personnes possible et aspire également à progresser au sein de l’entreprise.
Conseils à quelqu’un qui aimerait exercer ce métier
Gabrielle conseille : « Il ne faut pas avoir peur de ne pas tout connaître. Au Centre d’Inspiration Kia, j’ai pu apprendre auprès des meilleurs. » Elle ajoute : « On apprend vite. Lorsqu’on est soi-même convaincu, il devient ensuite facile de montrer que les véhicules électriques sont la meilleure option. »