Agent(e) d’appel – Service à la clientèle

Lévis Toyota recherche un Agent d’appel – service à la clientèle afin de compléter son équipe!

Ta mission:
– Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l’entretien recommandé par le constructeur ou pour promouvoir des spéciaux ou autres services de l’après-vente;
– Répondre aux appels des clients, effectue un suivi des demandes Internet et clavarde en ligne avec de clients potentiels, afin de combler le maximum de rendez-vous;
– S’assurer que la concession utilise son site Internet de manière optimale, les médias sociaux ainsi que toutes les possibilités offertes par le Web.

Nous t’offrons:
– Emploi permanent à temps plein, horaire de 4jours/semaine (36h);
– Salaire de 26$/h plus banque de congés mobiles (6 jours / année);
– Programme de bonification à la vente de produits et rabais employés;
– Vaste gamme d’avantages sociaux et assurances collectives (après 3 mois);
– Possibilités d’avancement et formation continue du manufacturier, etc.

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d’autres fonctions.

Tes responsabilités:
– Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés par le constructeur et, s’il y a lieu, promouvoir aussi les autres services de l’après-vente selon les consignes de la direction;
– Fixer et confirmer des rendez-vous;
– Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients;
– Consulter l’historique des dossiers des clients avant d’effectuer les appels téléphoniques;
– Produire des rapports d’activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique;
– Participer activement à l’élaboration des scénarios d’appels afin d’atteindre les objectifs de prises de rendez-vous;
– Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous du service;
– Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

Autres tâches connexes:
– Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction;
– Répondre à plusieurs clients de manière simultanée pendant les périodes de fort achalandage;
– Participer à des activités de formation de manière continue sur la vente, le service à la clientèle et les produits offerts;
– Agir en qualité de personne-ressource pour tous projets spéciaux traitant de l’amélioration de la satisfaction de la clientèle;
– Participer aux réunions du service de l’après-vente ou des ventes, sur demande;
– Se présenter de manière professionnelle;
– Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

NOTA: Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées.