Conseiller(ère) au service mécanique – Aviseur(e) technique

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Conseiller technique au sein du département de service chez Mercedes-Benz de Québec!

Nous offrons un environnement de travail accueillant et attrayant… Motivé par les défis et l’accomplissement vous serez appuyé par des programmes d’avantages sociaux et de bonification…!

En tant que conseiller au service certifié, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle. Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations. Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l’interface entre le client et l’atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l’ensemble du processus de l’après-vente.

Responsabilités:
– Gestion des dossiers au quotidien, assurer un suivi serré;
– Orienter sur la performance de main-d’œuvre et pièces;
– Orienter vers la satisfaction client.

Tâches:
– Développer une relation de confiance auprès de notre clientèle;
– Définir l’étendue de la réparation avec le client;
– Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir;
– Superviser le processus de réparation ou d’entretien, afin d’assurer le respect du temps tel que promis au client;
– Valider l’historique des véhicules clients afin d’offrir les entretiens requis;
– Être en mesure de le faire en termes de caractéristiques, bénéfices et avantages;
– Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire;
– Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client;
– Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Formation et expérience:
– Diplôme DEP conseils techniques et/ou équivalent en expérience poste similaire (concessionnaire automobile);
– Connaissance des produits allemands (un atout) et bilinguisme (un atout);
– Connaissance des logiciels informatiques dont CDK (un atout);
– Expérience minimum de 3 ans en concession automobile.

Compétences:
– Vous êtes autonome, responsable, disponible, constant et méthodique;
– Vous êtes motivé par les défis;
– Vous avez des aptitudes interpersonnelles considérables et êtes en mesure de vous exprimer adéquatement en terme de langage;
– Vous avez d’excellentes aptitudes organisationnelles et beaucoup de minutie;
– Vous effectuez vos tâches de manière responsable et indépendante;
De plus:
– Vous avez de bonnes connaissances générales des véhicules automobiles;
– Vous avez de l’expérience dans les pièces automobiles (identification, inspection, classification des groupes de composantes, etc…);
– Vous avez de bonnes connaissances générales sur PC et les applications en bureautique (MS Office, Internet, Intranet, ADP, EVA, One-Eighty, CDK, etc…).

Avantages:
– Rémunération compétitive avec bonis de performance;
– Vaste gamme d’avantages sociaux et assurances collectives;
– Événement d’entreprise, uniforme fournis et rabais employés;
– Possibilités d’avancement au sein du groupe Theetge et formation continue du manufacturier;
– Environnement de travail propre, sécuritaire et à la fine pointe de la technologie;
– Concessionnaire offrant des produits de luxe avec nouvelle administration du Groupe Theetge;
– Ambiance de travail et équipe professionnelle et surtout, dynamique!

Faites partie de la grande équipe du groupe Theetge à Québec!

NOTA: Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées.