Conseiller(ère) au service mécanique / Aviseur(e) technique

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Conseiller technique à notre concession Mercedes-Benz St-Nicolas!

En tant que conseiller technique, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle. Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations. Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l’interface entre le client et l’atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l’ensemble du processus de l’après-vente.

Formation & expérience:
– Diplôme collégial ou l’équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile;
– Expérience dans les produits de marque allemande un atout;
– Expérience avec le système CDK / ADP est un atout.

Tâches & responsabilités:
– Accueil de la clientèle au département du service;
– Définir l’étendue de la réparation avec le client;
– Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir;
– Superviser le processus de réparation ou d’entretien, afin d’assurer le respect du temps tel que promis au client;
– Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire;
– Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client;
– Conclure la prestation de service.

Compétences recherchées:
– Vous êtes autonome, responsable, disponible, constant et méthodique;
– Vous êtes motivé par les défis;
– Vous avez des aptitudes interpersonnelles considérables et êtes en mesure de vous exprimer adéquatement en terme de langage;
– Excellentes aptitudes organisationnelles et beaucoup de minutie;
– Vous effectuez vos tâches de manière responsable et indépendante;
– Vous avez de bonnes connaissances générales des véhicules automobiles;
– Expérience dans les pièces automobiles (identification, inspection, classification des groupes de composantes, etc.);
– Vous avez de bonnes connaissances générales sur PC et les applications bureautiques (MS Office, Internet, Intranet, ADP, EVA, One-Eighty, etc.).

Postule dès maintenant et fais partie d’une équipe où ton professionnalisme est reconnu!

NOTA: Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées.