Directeur(trice) du département de service

Vous êtes un leader mobilisateur passionné par le développement des équipes, la performance et l’expérience client?… Nous souhaitons vous rencontrer!

Relevant du Directeur des opérations fixes, le Directeur du service assure la gestion quotidienne du département de service. Il mobilise les équipes, optimise la performance opérationnelle et veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l’autonomie, la responsabilisation et le développement des employés.

Principales responsabilités:

• Superviser les opérations quotidiennes du département de service;
• Encadrer, mobiliser et développer les conseillers techniques et les techniciens;
• Assurer le développement des compétences et la formation continue de l’équipe;
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d’action nécessaires;
• Assurer l’atteinte des objectifs liés à la satisfaction client, à la productivité et à la rentabilité;
• Maintenir des relations de travail harmonieuses dans un environnement syndiqué;
• Participer aux rencontres de gestion et aux suivis de performance;
• Gérer les situations complexes avec les clients et les employés;
• Collaborer avec les autres départements afin d’offrir une expérience client fluide et cohérente;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des résultats du département.

Ce que nous offrons:

• Assurances collectives;
• Programme de formation continue;
• Possibilités d’avancement;
• Entreprise en croissance;
• Rabais employés;
• Vacances concurrentielles;
• Environnement de travail dynamique;
• Équipe engagée et collaborative;
• Participation active à l’amélioration des opérations.

Profil recherché:

• Expérience pertinente en gestion d’un département de service automobile;
• Expérience en milieu syndiqué considérée comme un atout important;
• Leadership mobilisateur et présence active sur le terrain;
• Excellent communicateur et habiletés relationnelles développées;
• Approche proactive et orientée vers les solutions;
• Capacité à demeurer calme et efficace sous pression;
• Excellentes aptitudes en coaching, développement et mobilisation des équipes;
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision basée sur les indicateurs de performance;
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Notre philosophie de gestion:

Nous recherchons un gestionnaire qui croit au développement des personnes, à l’autonomie et à la responsabilisation des équipes. Son leadership repose sur le coaching, l’accompagnement et la confiance. Il sait déléguer efficacement, développer les talents et créer un environnement où chacun est imputable de ses résultats, sans recourir à la micro gestion!

NOTA: Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées.