Préposé(e) à la prise de rendez-vous et à la relance / Service après-vente – St-Georges Toyota

DESCRIPTION DU POSTE

Agir en qualité d’agent de liaison entre le département de service et ses clients, en assurant une prise de rendez-vous efficace, un suivi rigoureux et une expérience client de qualité.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Contacter les clients et répondre aux appels, courriels, messages textes et demandes Internet afin de planifier l’entretien et la maintenance de leurs véhicules;
• Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés par le constructeur et, s’il y a lieu, les autres services après-vente, selon les consignes de la direction;
• Fixer, confirmer et assurer le suivi des rendez-vous;
• Effectuer les suivis auprès des clients après les réparations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction;
• Effectuer les appels téléphoniques et les relances numériques pour les promotions saisonnières;
• Remplacer et soutenir les aviseurs techniques lors de leurs vacances et durant les périodes de fort achalandage, afin d’assurer la continuité et l’efficacité des opérations du département de service.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Posséder un minimum de 6 mois d’expérience dans un département de service automobile ou dans un centre d’appels en service à la clientèle;
• La connaissance du système SERTI constitue un atout;
• Détenir des cartes d’aviseur technique constitue un atout;
• Avoir à cœur le service à la clientèle;
• Être à l’aise au téléphone;
• Posséder d’excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Avoir un bon esprit d’équipe et collaborer efficacement avec ses collègues.

POURQUOI JOINDRE ST-GEORGES TOYOTA?

St-Georges Toyota fait partie du Groupe Couture et offre d’excellentes conditions de travail, un environnement dynamique ainsi que des possibilités d’avancement professionnel.

Vous souhaitez joindre une équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle?

Faites-nous parvenir votre CV…!!

NOTA: Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées.