Préposé(e) aux rendez-vous – Cartier Chevrolet Buick GMC

Le premier contact qui donne le ton à l’expérience client…!

Cartier Chevrolet Buick GMC est à la recherche d’un(e) Préposé(e) aux rendez-vous pour joindre son équipe service. Vous êtes à l’aise avec les gens, aimez communiquer et avez le souci d’offrir une expérience client impeccable? Ce rôle vous permettra d’être au cœur de la relation avec notre clientèle et de contribuer directement à la fluidité des opérations du département service.

Votre mandat:

À titre de préposé(e) aux rendez-vous, vous serez responsable de planifier, confirmer et optimiser les rendez-vous du département service, tout en offrant un accueil professionnel et chaleureux à chaque client.

Vos principales responsabilité:

• Répondre aux appels entrants et aux demandes de rendez-vous avec courtoisie et efficacité;
• Planifier les rendez-vous d’entretien, de réparation et de service selon les besoins du client et les disponibilités de l’atelier;
• Effectuer les suivis et confirmations de rendez-vous auprès de la clientèle;
• Communiquer avec les clients afin de bien comprendre leurs besoins et de recueillir les informations pertinentes;
• Optimiser l’horaire du département service en collaboration avec les aviseurs techniques et la direction;
• Effectuer des relances auprès de clients afin de favoriser le retour en concession pour les entretiens recommandés;
• Mettre à jour les informations clients et assurer une saisie de données rigoureuse dans les systèmes de la concession;
• Répondre aux questions générales concernant les rendez-vous et diriger les demandes vers les bonnes ressources;
• Contribuer à maintenir une expérience client positive avant, pendant et après le rendez-vous.

Le profil que nous recherchons:

• Expérience en service à la clientèle, centre d’appels, prise de rendez-vous ou dans le secteur automobile (un atout);
• Excellent français parlé et écrit; anglais fonctionnel (un atout);
• Communication naturelle, écoute active et attitude positive;
• Grande rigueur et excellente organisation;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir les priorités;
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion;
• Approche professionnelle, dynamique et axée sur la satisfaction de la clientèle;
• Esprit d’équipe et désir de contribuer aux résultats du département service.

Ce que Cartier Chevrolet Buick GMC vous offre:

• Un environnement professionnel, dynamique et humain;
• Une équipe qui valorise la collaboration et la qualité du service;
• Une formation et un accompagnement favorisant votre réussite;
• Des possibilités de développement et d’évolution dans le secteur automobile;
• Une rémunération concurrentielle selon l’expérience;
• Des conditions et avantages à discuter selon les politiques de l’employeur.

Pourquoi ce poste?

Parce qu’un excellent service commence bien avant l’arrivée du véhicule à l’atelier. Votre rôle sera essentiel pour créer une première impression positive, faciliter le parcours du client et soutenir l’efficacité de toute l’équipe service.

Intéressé à vous joindre à l’équipe…? Faites-nous parvenir votre candidature et faites partie d’une équipe où chaque client compte…!

NOTA: Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Seules les personnes retenues seront contactées.