Lorsqu’on contacte Mack Ste-Foy pour une pièce de camion, il est fort probable que Mario Vézina soit celui qui décroche le téléphone. Surnommé « la machine » par ses collègues, Mario a acquis au fil des ans une réputation de référence au sein de l’équipe. Il lui aura fallu près de 20 ans pour bâtir cette expertise, portée par la persévérance et l’attachement à un métier qu’il n’avait jamais imaginé exercer.

Du magasin de chaussures aux pièces de camions

Bien que son père ait fait carrière chez Mack, Mario a d’abord emprunté une autre voie. En 1981, son emploi d’été dans une boutique de chaussures se transforme en carrière de près de 25 ans. En 2006, son frère lui parle d’une occasion chez Mack Ste-Foy. Sans expérience dans le domaine, Mario tente sa chance et est embauché à l’expédition, le 15 décembre. 18 mois plus tard, il devient commis aux pièces pour les camions neufs. Depuis, il n’a jamais regardé en arrière.

Le quotidien de la « machine »

Le métier de commis aux pièces peut sembler simple de l’extérieur, mais il exige connaissances, organisation et capacité d’adaptation. Son quotidien est tout sauf monotone, et c’est exactement ce qu’il préfère de ce métier : répondre aux appels, trouver les bonnes pièces, passer des commandes et assurer le suivi des dossiers.

Toutefois, derrière chaque requête se cache parfois un réel casse-tête. Il faut donc poser les bonnes questions et analyser les informations. Au téléphone, Mario peut parler à un mécanicien cumulant plusieurs décennies d’expérience, tout comme à un vendeur transmettant la demande d’un autre. Et contrairement au département des camions neufs, il ne peut pas simplement aller vérifier la pièce dans le garage.

Plus qu’une question de mémoire

Selon Mario, être commis aux pièces demande de la mémoire, mais surtout de la courtoisie et de la sincérité. Pour lui, il n’y a pas de zone grise : c’est noir ou blanc. Une pièce est en stock ou elle ne l’est pas, et si elle arrive dans cinq jours, il faut le dire au client, et non le contraire.

Quand un camion est hors service, c’est souvent la source de revenus de son propriétaire qui est également affectée. Trouver rapidement la bonne pièce pour que le camion puisse repartir procure à Mario une véritable sensation de fierté et d’accomplissement.

Une carrière qui laisse sa marque

Ayant touché à presque tous les départements, Mario est devenu une véritable référence pour ses collègues. Il partage maintenant son expérience avec les nouveaux commis, et ce, de façon singulière : patience, humour, et adaptation.

Son parcours lui a appris que la stabilité et la persévérance sont payantes. La confiance, l’expérience et la reconnaissance se construisent avec le temps. Mario en est la preuve, il s’est avéré être un employé des plus loyal et déterminé à satisfaire la clientèle de Mack Ste-Foy qui a célèbre son 40e anniversaire l’an dernier.

Et même après toutes ces années, il affirme aimer son travail autant qu’au premier jour. Parce qu’au fond, pour « la machine », la plus grande satisfaction n’est pas de connaître un numéro de pièce par cœur : c’est de savoir qu’une fois la bonne pièce remise au client, un camion pourra reprendre la route.