La Corporation Mobilis est allée à la rencontre de gens travaillant en concession automobile et de camion lourd pour découvrir les divers métiers disponibles, tout en mettant en lumière la réalité des gens qui y évoluent. Nous avons eu le plaisir de rencontrer Patrick Gariépy, directeur des services chez l’Ange-Gardien Volkswagen.

Son parcours

Depuis son jeune âge, Patrick s’est découvert une véritable passion pour l’automobile. Très tôt, il savait qu’il voulait bâtir sa carrière dans ce domaine. Il a amorcé son parcours professionnel en obtenant un diplôme d’études professionnelles en vente de pièces mécaniques au Centre de formation professionnelle Samuel-de-Champlain. En mai 2003, Patrick décroche son premier emploi en concession, à titre de commis au département des pièces chez L’Ange-Gardien Volkswagen. Deux ans plus tard, on lui offre un poste au département des Services, une opportunité qu’il accepte avec enthousiasme, lui qui apprécie particulièrement le service à la clientèle. Au fil des années, il a occupé différents postes, notamment comme aviseur technique, responsable des réclamations et au service après-vente. Plus récemment, en mars dernier, Patrick s’est vu confier le poste de directeur du département des Services, une promotion qui le propulse au summum de sa carrière.

Une journée dans sa vie

Chaque jour, Patrick est le premier à arriver à la concession. Il commence par organiser sa journée et vérifier ses rendez-vous. Par la suite, il prend un moment avec son équipe d’aviseurs techniques pour les motiver et échanger avec eux. Comme il le souligne lui-même: «Ici, on est comme une famille. On prend toujours un bon café ensemble avant de débuter la journée en prenant des nouvelles les uns des autres». Ensuite, la journée commence. Patrick veille à ce que chaque client qui franchit la porte de la concession vive une expérience positive. En tant que directeur du service, il doit également gérer plusieurs responsabilités administratives comme la gestion interne, les cédules, s’assurer que les formations sont à jour, gérer les vacances, et bien plus encore.

Ce qu’il aime le plus dans son travail

Ce que Patrick apprécie le plus dans son travail, c’est de voir un client pleinement satisfait du service reçu en concession. Pour lui, établir un lien de confiance avec chaque client est essentiel. Il aime avoir le sentiment du devoir accompli en voyant un client repartir avec un véhicule bien réparé et bien entretenu en ayant la certitude que son client repart en toute sécurité. Patrick mentionne : «Les remerciements et les compliments font partie de notre paie». Son but ultime en tant que directeur des services est de s’assurer que chaque client apprécie son passage à la concession.

Les accomplissements professionnels

L’obtention du poste de directeur est un accomplissement en soi pour Patrick. Il considère qu’il est au summum de sa carrière. Chaque jour, il s’efforce quand même de surpasser les objectifs de son département. En 2014, Patrick s’est classé parmi les 10 meilleurs aviseurs techniques au Canada et au premier rang au Québec grâce à son excellent CSI (Customer Satisfaction Index ou Indice de Satisfaction Client). Cette distinction, remise par Volkswagen Canada, demeure pour lui une grande fierté et un moment marquant de sa carrière. Au-delà des reconnaissances officielles, ce qui compte le plus pour Patrick, c’est de voir chaque client accueilli comme un véritable membre de la famille Volkswagen, et non comme un simple numéro.

Conseils à quelqu’un qui aimerait exercer ce métier

Les conseils de Patrick sont les suivants : «Ayez confiance en vous. Ne vous limitez pas à accomplir vos tâches, mais cherchez à bâtir une véritable relation de confiance avec vos clients et vos collègues. La clé, c’est la motivation à dépasser ses objectifs, l’écoute et l’empathie envers le client.»