L’industrie automobile englobe une multitude d’opportunités d’emplois, que ce soit en administration, en vente ou en service à la clientèle. Elle offre un éventail complet de métiers qui viennent se différencier par les intérêts et les compétences des différents travailleurs. La satisfaction de la clientèle représente un acteur essentiel pour l’industrie et son succès. C’est pourquoi les relations avec celle-ci sont au cœur des priorités en concession. Aujourd’hui nous rencontrons madame Lucie Villeneuve, réceptionniste chez Desjardins Subaru, qui a à cœur l’expérience et la satisfaction de la clientèle depuis maintenant 29 ans.

Son secret? Le sourire

Madame Villeneuve nous raconte avoir complété une formation en secrétariat avant d’orienter sa pratique vers l’industrie automobile. Initialement, c’est une connaissance qui lui avait offert un poste de réceptionniste en concession automobile. Elle nous confirme qu’elle n’a jamais voulu changer de milieu par la suite! Son secret? Le sourire. Il s’agit d’un emploi où la relation avec la clientèle est d’une importance significative. Elle possède de nombreuses responsabilités qui vont de l’accueil à la comptabilité. Il est, selon elle, primordial d’avoir une routine et une bonne structure de travail pour accomplir efficacement ses tâches. Ce contact avec la clientèle est ce qu’elle préfère : « J’aime beaucoup accueillir et rencontrer les gens. Je m’occupe du classement des contrats et même des paiements avec nos clients. Quand ils ont besoin d’un conseiller, ils veulent souvent poursuivre avec moi ».

Un emploi humain et stimulant

La plupart des réceptionnistes dans l’industrie automobile occupent leur poste de travail à l’entrée principale de la concession. Tout comme madame Villeneuve, il s’agit du premier visage que nous croisons. Sa bonne humeur et son énergie sont donc contagieuses. On peut donc affirmer que la réceptionniste est responsable de tout ce qui concerne les relations avec les clients tout en répondant aux différents besoins en matière de service avec l’organisation. Bien que le secrétariat représente les fondements de cet emploi, l’orientation client, l’entregent, la courtoisie, une bonne organisation et l’esprit collaboratif sont les véritables clés du succès selon madame Villeneuve.

Cette rencontre éveille ton intérêt?
Envoie-nous ta candidature et il nous fera plaisir de t’accompagner dans tes recherches!